網(wǎng)絡營銷,大家各顯其招,網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡廣告,無其不有??墒莿e人的網(wǎng)站天天都有訂單。你的網(wǎng)站, 訪客只是看看。 為什么會如此現(xiàn)象?原因你應該自然,你的網(wǎng)站不夠吸引人的地方。你的網(wǎng)站沒有信任感。在網(wǎng)上購物與商場購物大不一樣,顧客并不像進入一間實體的商店,也不能和店員面對面交談。 因此,你的網(wǎng)站的整體布局,和外觀的權威度是關鍵所在。
或者您會感到困惑:我只是一間小網(wǎng)店,沒什么資源與優(yōu)勢,我怎樣才能給訪客信任度?
只要您先注意以下幾點,提升電子商務的信任度就已經(jīng)開始:
1. 我網(wǎng)站看上去是否夠?qū)I(yè)
靚、炫、酷不代表專業(yè)!
所以,我不是教您在網(wǎng)頁中加入動畫或者花錢花時間去做Flash 。 您有沒有見到baidu、google、qq、sina 等網(wǎng)站有很多Flash ?
要網(wǎng)站專業(yè),必須留意以下幾點:
資料是否易找? ( 不會令訪客尤如迷路 )
打開網(wǎng)頁是否流暢。 ( 大量的動畫、 Flash 、圖案會令網(wǎng)頁加載得很慢,這差不多等于趕走訪客 )
能說明購買產(chǎn)品的好處。
顏色令人眼睛舒服。
不要太過自夸,讓人懷疑。
2. 付錢的途徑是否安全可靠 ?
網(wǎng)上商店通常都有在線支付通道給消費者選擇。 作為一間小網(wǎng)店,我建議您選擇提供了安全設施如SSL的第三方支付平臺,如 Paypal 和 支付寶 等。
千萬不要讓用戶銀行匯款來繳費,如果這樣的話100個客人有98個都會覺得不安全。
此外,在您的網(wǎng)站要明確顯示您的付款系統(tǒng)是安全的,如「我們已采用由Paypal提供的128bit SSL 安全伺服器」
記?。耗徽f出來, 別人永遠不會知道。
3. 你的網(wǎng)站是否有吸引訪客的內(nèi)容?
假如您有提供優(yōu)惠,必須清楚說明,以免令人有疑問。 只要訪客的疑問一來,生意基本上是立刻沒了。 在網(wǎng)上,您差不多是沒有機會對顧客解釋的。
假如可以的話,建立一個顧客論壇增加互動性和豐富內(nèi)容,也可讓人覺得您是真實的存在。
4. 你的網(wǎng)站有否清楚列出送貨詳情,運費價格?
據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的資料顯示, 40%的網(wǎng)上消費者不滿送貨延誤。 故此,有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的顧客非常在意送貨詳情和運費。 故此,必須提供這些東西給客人,而且要令顧客很易找到!
若你不能避免送貨延誤,最少也要令你的顧客隨時得悉貨品的付運情況。 這樣才可令你的顧客買得開心,并再次光臨。 若他們把你的網(wǎng)站推介給其他朋友,你更能獲取新客源!
有責任感和交代才可替您建立良好的信譽。
5. 提供便捷的聯(lián)系方式
有很多網(wǎng)店,尤其是小商戶,都不提供聯(lián)絡方法。 聯(lián)絡方法都沒有,客人怎會信任您? 至少也要留下Email 和電話。
其實我身邊的很多朋友網(wǎng)購都會先打個電話,查察網(wǎng)站信息是否真確才下單的。 假如顧客不能聯(lián)系上你,您如何提供售后服務和回答顧客的詢問呢?
堅定信念,給自己一點信心,給顧客十點的信任, 相信您的網(wǎng)絡營銷一定可以成功!